🎯Thiết lập mục tiêu liên đới chặt chẽ hệ thống OKR.
By Ho Dong Thu
💡Có nhiều bạn hỏi làm sao để truyền tải từ Mục tiêu công ty, xuống phòng ban, trưởng phòng và nhân viên một cách nhất quán và liên kết nhất trong hệ thống quản trị OKR (Objectives & Key Results)
Tóm lược:
Ví dụ Mục tiêu chung của công ty: Đạt doanh thu 300 tỷ đồng cho năm 2024
Đối tượng áp dụng:
* Phòng Sale
* Sale Team Leader
* Nhân viên Sale
Khung thời gian: 1 năm (2024)
Giả sử phòng sale được phân chia theo cấu trúc thác đổ gồm có: Phòng Sale -> Sale Team Leader -> Nhân viên Sale Executive. Chúng ta có thể thiết lập OKR như sau.
Phòng Sale:
Objective:
* Tăng trưởng doanh thu bán hàng
* Mở rộng thị phần
* Nâng cao hiệu quả hoạt động của đội ngũ bán hàng
Key Results:
* KR1: Tăng doanh thu bán hàng B2B lên 450 tỷ đồng.
* KR2: Tăng doanh thu bán hàng B2C lên 450 tỷ đồng.
* KR3: Mở rộng thị phần sang 3 tỉnh/thành phố mới.
* KR4: Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng (lead conversion rate) lên 20%.
* KR5: Giảm thời gian chốt sale trung bình xuống 12 ngày.
Sale Team Leader
Objective:
* Huấn luyện và phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng
* Quản lý hiệu quả hoạt động của đội ngũ bán hàng
* Đạt được mục tiêu doanh thu được giao
Key Results:
* KR1: Tổ chức 12 buổi đào tạo kỹ năng bán hàng cho nhân viên.
* KR2: Thực hiện đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên bán hàng định kỳ 3 tháng/lần.
* KR3: Đảm bảo 100% nhân viên bán hàng đạt được mục tiêu doanh thu được giao.
* KR4: Giải quyết 90% các vấn đề của khách hàng trong vòng 24 giờ.
* KR5: Duy trì tỷ lệ hài lòng của khách hàng ở mức 95%.
Nhân viên Sale
Objective:
* Hoàn thành mục tiêu doanh thu được giao
* Cung cấp dịch vụ bán hàng chuyên nghiệp cho khách hàng
* Xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng
Key Results:
* KR1: Đạt doanh thu bán hàng 15 tỷ đồng.
* KR2: Gặp gỡ 50 khách hàng tiềm năng mỗi tháng.
* KR3: Chốt sale thành công 30% khách hàng tiềm năng.
* KR4: Duy trì tỷ lệ giữ chân khách hàng (customer retention rate) ở mức 90%.
* KR5: Nhận được phản hồi tích cực từ 90% khách hàng.
Hashtag: #r2ceo #doanhnghiệpkỹthuậtsố #chuyểnđổisố #marketingsố #giảiphápkinhdoanh #côngnghệ #khởinghiệp #thànhcông #venturestudio #productbuilding #venturebuilding